FAQ

Selecciona un producto disponible, sus opciones y cantidad; revisa la bolsa y termina la compra en Shopify Checkout.

Elige una variante disponible y pulsa ADD TO CART o PRE-ORDER según el producto.

Escoge una de las opciones reales del producto. Si tienes dudas, revisa la guía o consulta soporte.

Revisa la confirmación y el número de pedido. Pago aprobado, preparación y despacho son estados distintos.

Consulta las medidas verificadas cuando estén disponibles en el producto. No publicamos centímetros inventados.

Únicamente los que figuren como opciones disponibles del producto.

El lanzamiento o la colección todavía no está disponible para compra. No es una preventa.

Es una compra en preventa, con despacho estimado posterior.

La pantalla e iluminación pueden generar pequeñas diferencias visuales; deben respetarse las características ofrecidas.

Los que Mercado Pago Checkout Pro muestre para tu operación en Shopify Checkout.

Actualmente en COP. Verifica el total antes de autorizar el pago.

El pago se procesa en el flujo del proveedor. Verifica el dominio y no compartas códigos ni claves con soporte. Ningún sistema implica riesgo cero.

Desde Colombia.

Normalmente 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pedido y pago, salvo preventas.

Después del despacho, 3 a 5 días hábiles estimados, según destino y logística.

Sí, cuando exista cobertura y servicio habilitado para el destino.

El cliente. También asume importación, aranceles o cargos aduaneros cuando correspondan, salvo indicación distinta en checkout.

Facilitamos el número cuando lo entregue la transportadora.

Contacta soporte de inmediato. Los costos de reenvío causados exclusivamente por datos incorrectos pueden corresponderte legalmente.

Sí, según las condiciones del cambio comercial.

15 días calendario desde la entrega para solicitar cambio comercial de talla.

El cliente asume regreso y nuevo envío del cambio voluntario.

No hay reembolso automático por cambio voluntario. Si procede retracto o garantía, se tramitan por separado.

Entre otros, fallas de impresión o confección, costuras abiertas o roturas recibidas. Se evalúa cada caso.

Documenta el producto y empaque y escribe inmediatamente. La recomendación de 48 horas no extingue derechos.

Pedido, nombre, explicación y fotos claras; empaque cuando aplique. Si no puedes aportar fotos, soporte coordina la revisión.

Un derecho a desistir de determinadas compras a distancia bajo condiciones legales.

Generalmente 5 días hábiles desde la entrega, cuando proceda.

Manifiéstalo expresamente por email o WhatsApp, identifica tu pedido y conserva constancia.

El acceso de cliente se gestiona con Shopify Customer Accounts; utiliza las funciones disponibles en su interfaz oficial.

No; puedes continuar como invitado.

Puedes administrar las direcciones que la interfaz de Shopify Customer Accounts habilite. Confirma siempre el envío final en checkout.

Consulta los pedidos asociados a tu cuenta en la interfaz oficial de Shopify. Si falta uno, contacta soporte.

Compras un producto con despacho estimado posterior, no inmediato.

Según la estimación y condiciones comunicadas en el producto antes de comprar. Consulta soporte si no están claras.

El carrito admite variantes disponibles, incluidas preventas. No se garantiza envío separado ni despacho inmediato del resto; consulta las condiciones del pedido antes de pagar.

Por el email o WhatsApp oficiales publicados en Contact.

Puedes enviar tu solicitud en cualquier momento. Los tiempos de respuesta pueden variar según el volumen de solicitudes. Recepción 24/7 no significa respuesta humana inmediata.

Se genera al preparar el mensaje. Debes enviarlo por email o WhatsApp y conservar la referencia; no se radica automáticamente.