Cuándo puede aplicar
En pagos electrónicos por compras a distancia, puede proceder ante fraude, operación no solicitada, producto no recibido, diferente al solicitado o defectuoso, en los supuestos legales. El régimen colombiano reglamentado aplica cuando proveedor y emisor del instrumento de pago están domiciliados en Colombia.
Actúa oportunamente
El plazo general es de 5 días hábiles desde que conociste el fraude u operación no solicitada, desde cuando debiste recibir el producto o desde cuando lo recibiste defectuoso o diferente, según el caso.
Procedimiento
Presenta la reclamación a KHAOTIC y notifica también al emisor del instrumento de pago dentro del mismo plazo, siguiendo los canales de tu banco o proveedor. Indica causa, valor reclamado, pedido, fecha y medio de pago, sin compartir claves ni números completos de tarjeta.
Cuando corresponda, informa dónde queda el producto a disposición y coordina su devolución. Conserva constancia de la reclamación y de la notificación al emisor. KHAOTIC no controla unilateralmente la reversión bancaria; intervienen el emisor y los demás participantes del pago.
Consultas y solicitudes
Contacta a KHAOTIC: khaoticofficialcol.ca@gmail.com o WhatsApp +57 320 984 1497.
Preparar solicitud →