ENVÍOS, CAMBIOS Y GARANTÍA — GUÍA GENERAL →
Preparación del pedido
Normalmente preparamos y despachamos en 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pedido y del pago. Es un plazo estimado, no una garantía absoluta. Los productos PRE-ORDER siguen la fecha estimada comunicada para su preventa.
Entregas en Colombia
Después del despacho, el tránsito estimado es de 3 a 5 días hábiles. Puede variar según ciudad, zona, transportadora y condiciones logísticas. El plazo aplicable se informa antes de comprar; cualquier novedad será comunicada al comprador.
Envíos internacionales
KHAOTIC despacha desde Colombia mientras se habilitan centros de inventario en otros países. La disponibilidad de destinos y servicios depende del checkout; esta política no habilita destinos adicionales. Los tiempos dependen del país, transportadora, aduanas y modalidad de envío y se informarán según el servicio seleccionado.
Costos e importación
El cliente asume el envío. Su costo debe informarse antes de finalizar la compra; si no puede calcularse, debe confirmarse antes de aceptar el pedido. Los aranceles, impuestos y cargos de importación del destino corresponden al comprador cuando procedan, salvo indicación expresa distinta en el checkout.
Revisa tus datos
Comprueba nombre, teléfono, dirección de entrega, ciudad, departamento o provincia, país y código postal cuando aplique. Los costos adicionales de reenvío causados exclusivamente por datos incorrectos suministrados por el cliente podrán correr por su cuenta cuando legalmente corresponda.
Seguimiento y novedades
Cuando la transportadora facilite un número de seguimiento, lo pondremos a disposición del comprador. Contacta soporte si tu pedido no llega en el plazo informado. Las demoras no eliminan tus derechos legales.
Transportadora y daño del paquete
La transportadora depende del destino, disponibilidad, tipo de envío y operador logístico. Si el paquete llega dañado, toma fotografías del producto y empaque y contacta soporte inmediatamente. Esta recomendación no establece un plazo que extinga tus derechos.
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